Rękojmia a gwarancja – czym się różnią?

Czy wiesz, że kupując produkt, przysługują Ci dwa rodzaje ochrony – rękojmia i gwarancja? Rękojmia to Twój ustawowy parasol ochronny, obowiązujący przez dwa lata, który zabezpiecza Cię przed wadami fizycznymi i prawnymi towaru. Gwarancja natomiast to dobrowolny bonus od producenta lub sprzedawcy, który może oferować dodatkowe korzyści. Dowiedz się, jakie są różnice między rękojmią a gwarancją, jak z nich korzystać i jak skutecznie dochodzić swoich praw. Poznaj swoje prawa i zabezpiecz się przed nieprzyjemnymi niespodziankami po zakupie!

Ważne informacje

• Rękojmia to obowiązek sprzedawcy, który trwa dwa lata od daty zakupu i chroni przed wadami fizycznymi i prawnymi towaru.
• Gwarancja jest dobrowolna i udzielana przez producenta lub sprzedawcę, a jej warunki określa dokument gwarancyjny.
• W ramach rękojmi możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
• Gwarancja może oferować szerszy zakres ochrony niż rękojmia (np. dłuższy czas), ale nie jest obowiązkowa.
• Zawsze zachowaj dowód zakupu (paragon lub fakturę), aby móc skorzystać z rękojmi lub gwarancji.

Co to jest rękojmia?

Kupując towar, masz prawo do rękojmi – to odpowiedzialność sprzedawcy za ewentualne wady. Mowa tu zarówno o wadach fizycznych, jak i prawnych. Przykładowo, jeśli kupujesz kurtkę, a zamek jest zepsuty, to jest to wada fizyczna, czyli brak właściwości, jakie produkt powinien posiadać. Wada prawna oznacza natomiast, że towar jest obciążony prawem osoby trzeciej, np. zastawem. Rękojmia jest obowiązkowa i przysługuje każdemu konsumentowi.

Podstawy prawne rękojmi w Kodeksie Cywilnym

Podstawę prawną rękojmi, chroniącej kupującego przed wadami fizycznymi i prawnymi zakupionego towaru, stanowią przepisy Kodeksu cywilnego, a konkretnie artykuły od 556 wzwyż (art. 556¹–576). W przypadku wystąpienia takiej wady, odpowiedzialność spoczywa na sprzedawcy.

Zakres ochrony w ramach rękojmi

Rękojmia to Twoja ochrona przed wadami zakupionego towaru. Obejmuje ona zarówno wady fizyczne, jak i prawne. Wada fizyczna oznacza niezgodność produktu z umową, na przykład uszkodzenia mechaniczne lub wady produkcyjne. Wada prawna występuje np. w przypadku zakupu kradzionej rzeczy. W sytuacji, gdy produkt okaże się wadliwy, masz prawo do: naprawy lub wymiany towaru, obniżenia jego ceny, a nawet odstąpienia od umowy. Pamiętaj, że uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują Ci przez dwa lata od daty zakupu. Skorzystaj z nich, gdy produkt okaże się wadliwy.

Okres obowiązywania rękojmi

Okres rękojmi wynosi dwa lata i biegnie od momentu odebrania produktu. Wymiana towaru na nowy nie wpływa na długość tego okresu.

Odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru

Kupując produkt, masz prawo oczekiwać jego pełnej sprawności. Za ewentualne wady, zarówno fizyczne, jak i prawne, odpowiada sprzedawca. Ta odpowiedzialność, znana jako rękojmia, obowiązuje przez dwa lata od momentu otrzymania towaru. Pamiętaj, że to sprzedawca, a nie producent, jest zobowiązany do usunięcia usterek. W związku z tym, przez dwa lata od daty zakupu, możesz kierować swoje roszczenia bezpośrednio do niego.

Co to jest gwarancja?

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy, potwierdzające jakość oferowanego produktu. Wyszczególnia ona warunki i zakres ochrony, stanowiąc istotną korzyść dla kupującego.

Dobrowolność i charakter umowny gwarancji

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy lub producenta, określające zakres i warunki odpowiedzialności za wady produktu. Jej treść i zasady zależą wyłącznie od decyzji gwaranta. Konsument otrzymuje ją dobrowolnie, co stanowi dodatkową, nieobowiązkową formę ochrony.

Zakres ochrony gwarancyjnej

Gwarancja zabezpiecza Cię przed wadami fizycznymi produktu. Wady te muszą być wyszczególnione w dokumencie gwarancyjnym. Gwarant (producent lub sprzedawca) ma prawo naprawić uszkodzony produkt lub zaoferować Ci nowy egzemplarz. Szczegółowe warunki gwarancji, wraz z dostępnymi opcjami, znajdziesz w dokumencie dołączonym do produktu. Zapoznaj się z nim.

Czas trwania gwarancji według decyzji gwaranta

Gwarancja określa okres, w którym producent zapewnia bezpłatną naprawę lub wymianę produktu w przypadku wystąpienia wad. Okres gwarancji jest zazwyczaj wyszczególniony w dokumencie gwarancyjnym i może trwać od kilku miesięcy do kilku lat, np. rok lub dłużej, w zależności od producenta i specyfiki produktu. Istnieje możliwość wydłużenia okresu gwarancyjnego.

Obowiązki gwaranta i możliwości roszczeń konsumenta

Gwarancja zabezpiecza Cię przed ewentualnymi wadami produktu. W razie ich wystąpienia, przysługuje Ci prawo do naprawy, wymiany na nowy egzemplarz lub obniżenia ceny. Przy poważniejszych defektach, możesz nawet ubiegać się o pełen zwrot kosztów. Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej, w tym terminy i adresy, zawarte są w dokumencie gwarancyjnym, który warto dokładnie przejrzeć.

Różnice między rękojmią a gwarancją

Zakres i czas ochrony: rękojmia vs gwarancja

Odpowiedzialność sprzedawcy a gwaranta

Obowiązkowość rękojmi a dobrowolność gwarancji

Poznaj swoje prawa i korzystaj z nich podczas zakupów.

Jakie są uprawnienia konsumenta?

Roszczenia konsumenta w przypadku rękojmi

W przypadku wadliwego produktu przysługuje Ci rękojmia, która oferuje kilka rozwiązań. Możesz ubiegać się o naprawę, wymianę na nowy egzemplarz, a nawet zwrot pieniędzy. Istnieje również możliwość obniżenia ceny. Rękojmia jest niezależna od gwarancji.

Roszczenia konsumenta w przypadku gwarancji

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy, określone w dokumencie gwarancyjnym. Umożliwia ona konsumentowi dochodzenie różnych świadczeń, takich jak naprawa, wymiana produktu, czy nawet zwrot kosztów. Zakres tych roszczeń i procedur reklamacyjnych określa gwarant. Warto pamiętać, że gwarancja i rękojmia to dwa niezależne od siebie uprawnienia konsumenta.

Procedury reklamacyjne: rękojmia i gwarancja

Jak wybrać między rękojmią a gwarancją?

Kiedy korzystać z rękojmi?

Zakup wadliwego produktu uprawnia Cię do skorzystania z rękojmi. Wada może mieć charakter fizyczny, np. uszkodzenie, lub prawny, jak w przypadku rzeczy pochodzącej z kradzieży. Rękojmia przysługuje zawsze, gdy produkt nie spełnia warunków umowy sprzedaży. To istotne uprawnienie, niezależne od gwarancji, która stanowi dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy.

Kiedy lepiej wybrać gwarancję?

Gwarancja może być korzystniejsza niż dwuletnia rękojmia, ponieważ oferuje dłuższą ochronę, na przykład trzyletnią. Często obejmuje też szerszy zakres usterek, a nawet dodatkowe usługi, takie jak serwis door-to-door. Pamiętaj jednak o dokładnym sprawdzeniu warunków gwarancji, aby wiedzieć, na co możesz liczyć.

Praktyczne wskazówki dla konsumentów